Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Назовите основные направления деятельности Visa в России на сегодняшний день. Изменились ли они после 2000 года, когда было открыто представительство Visa в Москве?

Ответ: Стратегия Visa всегда формировалась в соответствии с условиями конкретного рынка и ориентировалась на его потребности. Таким образом, можно сказать, что на начальном этапе развития российского рынка пластиковых карт нашей целью было достичь критической массы карт. Мы тесно сотрудничаем с нашими банками-членами, и сегодня благодаря их усилиям мы выполнили поставленную задачу. На сегодняшний день доля рынка карт Visa от общего объема всех представленных на российском рынке банковских карт составляет более 30%. Но время идет, и рынок становится все более зрелым. Поэтому сегодня основной целью для нас и наших банков-членов является увеличение расходов по выпущенным картам в магазинах, ресторанах и других торгово-сервисных точках. Мы нацелены не только на дальнейшее развитие сети приема и обслуживания карт, но и увеличение числа типов предлагаемых карточных продуктов Visa, для того чтобы иметь возможность предлагать нашим владельцем карт еще больше преимуществ при пользовании картой Visa.

Вопрос: Ваши планы по расширению своей деятельности в регионах?

Ответ: На сегодняшний день банки-члены Visa работают в 10 из 12 стран СНГ. Наиболее развитыми рынками являются Россия, Украина и Казахстан. Мы довольны результатами, но у нас еще много работы. Задачи во всех странах аналогичны – увеличить число карт и предоставить владельцам карт Visa больше преимуществ при пользовании нашими карточными продуктами. Однако приоритеты и пути достижения целей в каждой стране свои.

Если мы говорим о российских регионах, то политика Visa осталась прежней – тесно сотрудничать с региональными банками для дальнейшего расширения инфраструктуры приема карт и для того, чтобы все держатели карт Visa в любом городе могли получить весь спектр услуг, которые может предоставить платежная карта Visa.

Вопрос: Возможно ли в России открыть карту, привязанную к счету в евро? Не удобнее ли и дешевле в плане конвертации иметь «евро» карту, путешествуя по Европе?

Ответ: В России клиент может открыть счет в любом банке в любой валюте. Сегодня наиболее популярными валютами, с которыми работают российские банки, являются рубли, доллары и евро. Карта Visa всегда привязана к определенному счету, который может быть рублевым, долларовым или евро. Однако, путешествуя, владелец карты Visa не испытывает никаких проблем при оплате товаров и услуг в любой стране, т.к. система Visa осуществляет автоматическую конвертацию валют на самых выгодных условиях. Поэтому не имеет значения, в какой валюте открыт счет Вашей карты Visa, и Вы можете пользоваться всеми преимуществами карты Visa по всему миру.

Вопрос: Почему российские регионы менее развиты в плане инфраструктуры обслуживания карт по сравнению с Москвой и Санкт-Петербургом?

Ответ: Россия – великая страна с огромной территорией. Сегодня карта Visa принимается в почти 53 тысячах точках, включая банкоматы, торгово-сервисные предприятия и банковские отделения. Да, на самом деле инфраструктура обслуживания карт более развита в больших городах. Но для этого есть объективная причина – телекоммуникационная структура, необходимая для проведения безналичных платежей, более развита именно в больших городах. Но Visa совместно с банками-членами прикладывает все усилия для улучшения ситуации. Одним из решений стала чиповая карта Visa, которая не требует он-лайн соединения с банком для проведения транзакций. Необходимо отметить значительные успехи российских банков в переходе на чиповые технологии.

Вопрос: Какая сегодня ситуация на российском рынке кредитных карт? Сколько кредитных карт Visa находится в обращении?

Ответ: Кредитные карты Visa – это новая ступень развития российского рынка пластиковых карт. Постоянно растущий спрос на кредитные карты отражает два происходящих сегодня в России процесса. Во-первых, это очевидно, что отношение российских владельцев карт к картам Visa полностью изменилось. Карты перестали быть просто средством для снятия заработной платы в банкоматах. Более того, сегодня держатели карт хотят не просто расплачиваться картой за товары и услуги, но получать при этом определенные дополнительные выгоды. Так, кредитные карты позволяют приобретать товар даже при недостаточном количестве средств на карточном счете. Во-вторых, пластиковые карты начали играть важную роль в развитии российской банковской системы в целом и потребительского кредитования в частности.

Как показывают исследования, проведенные по заказу Visa, россияне уже готовы к использованию кредитных карт. Почти две трети опрошенных – подумывают о приобретении таких карточек, понимая как удобно иметь возможность купить любой товар или услугу, как только в этом возникает необходимость.

Сегодня ряд банков уже приступил к выпуску крелитных карт, а именно, Дельта банк, Райфайзен банк и Русский банк развития.

Вопрос: Какие преимущества дает банкам выпуск пластиковых карт, если учесть, что 90% эмиссии в России составляют «зарплатные» карты с низкими оборотами?

Ответ:арплатные» карты Visa были первым и наиболее логичным путем развития российского рынка пластиковых карт. С одной стороны, эти карты дали миллионам россиян возможность познакомиться с современным платежным средством и научиться им пользоваться. Мы стремимся создать условия, чтобы владельцы карт смогли в полной мере оценить удобства безналичной оплаты покупок. С другой стороны, зарплатные проекты стали своего рода отправной точкой для многих российских банков и помогли им понять преимущества и трудности работы с пластиковыми картами. Сегодня мы наблюдаем уже другую тенденцию. Российские банки и их клиенты требуют карточные продукты более высокого уровня. И Visa может предложить им большое разнообразие высокотехнологичных карточных продуктов, удовлетворяющих любым требованиям.

В то же время, банкиры прекрасно понимают, что пластиковые карты – это один из способов привлечения средств населения в банковскую сферу, что, в свою очередь, дает дополнительные преимущества самому банку и вносит вклад в развитие банковской системы в целом. Все эти факторы способствуют выведению российской экономики из тени.

Вопрос: Почему Visa решила открыть свое представительство в Киеве?

Ответ: Решение открыть региональное представительство зависит от того, насколько развит рынок пластиковых карт в регионе, а также сколько банков-членов Visa представлено на рынке. Украинский рынок развивается на самом деле очень быстро, и мы увидели необходимость открытия представительства для работы с нашими украинскими банками-членами, число которых постоянно растет.

Что касается других рынков, мы считаем, что московское представительство вполне справляется со своей задачей помогать банкам-членам во всех 10 странах СНГ, где мы представлены. Недавно московский офис пополнился еще двумя новыми менеджерами, которые будут отвечать за работу с банками из стран СНГ. Мы уверены, что с их помощью мы уже в скором времени добьемся значительного роста числа карт и других показателей в этом регионе.

Вопрос: Какие комиссии взимает Visa со своих банков-членов? Какие из них платятся владельцами карт?

Ответ: Visa – это ассоциация банков и поэтому не имеет прямых отношений с владельцами карт. Таким образом, все цены и комиссии, которые относятся к карточкам Visa, устанавливаются самими банками-эмитентами карт.

Вопрос: Если у меня карта Visa, у кого деньги: у банка или у ассоциации Visa?

Ответ: Деньги находятся у банка, в котором открыт счет держателя карточки. Visa никогда не видит счета владельцев карточек и не работает ни с клиентами банков, ни с торговыми и сервисными предприятиями. Основная задача платежной системы заключается в разработке удобных, безопасных и соответствующих современным тенденциям продуктов и технологий.

Вопрос: Если у клиента карта с рублевым счетом можно ли с ней поехать за границу, не открывая счета?

Ответ: Да, можно. Не важно, в какой валюте открыт счет, главное – что это международная карточка Visa, которая позволит оплачивать товары и услуги независимо от валюты и страны.

Вопрос: Будет ли карта, приобретенная в России отличаться по своим возможностям от аналогичной, только приобретенной, например, в США?

Ответ: Нет. Основное преимущество карточек Visa заключается в их международной функции. Банки-члены Visa, а их 22 000 по всему миру, выпускают карточки Visa единого образца и правила платежной системы подразумевают принятие и обслуживание их во всех странах, независимо от того, где и какой банк их выпустил.

Вопрос: Как правильно оформить и получить карточку Visa? Сколько стоит эта услуга?

Ответ: Получение карточки Visa является очень простой процедурой. Для этого стоит обратиться в банк, в котором вы решили открыть свой банковский счет, где Вам предоставят всю необходимую информацию. Обычно оформление документов занимает несколько минут.

Стоимость карточки зависит от банка, и мы не устанавливаем здесь правил. Периодически банки устраивают различные маркетинговые кампании, во время которых они предлагают скидки и выгодные условия при получении карточек. Поэтому при выборе банка стоит учитывать все факторы.

Вопрос: Каковы взаимоотношения между банками и Visa International? Какие банки имеют право работать с Visa?

Ответ: Наша основная отличительная черта от многих других платежных систем заключается в том, что Visa International является ассоциацией, которая объединяет 21,000 финансовых институтов. Это означает, что наши банки-члены имеют право принимать участие в разработке условий и правил по работе с карточками Visa. В свою очередь, это положительно отражается на конечном потребителе наших услуг, непосредственно на владельце карточки Visa.

При рассмотрении вопроса о принятии того или иного банка в члены Visa мы учитываем различные факторы, такие как финансовая стабильность банка, направление деятельности, техническое обеспечение и т.д. Только при условии, что банк соответствует всем требованиям Visa, он становится нашим членом. Нашей основной задачей является работа с надежными и стабильными банками, а не принятие большого количества банков.

Вступая в ассоциацию Visa, банки имеют возможность предоставлять клиентам услуги международного образца. Это означает, что в любой стране мира владелец карточки Visa, выпущенной, например, в России, имеет возможность воспользоваться своей карточкой и услугами, которые соответствуют международным стандартам Visa International. Также независимо от страны использования карточки все операции по ней совершаются в доли секунды, что не отнимает у владельца карточки лишнего времени.

Вопрос: Какие меры должен предпринять владелец карточки, если его карточка была утеряна или украдена?

Ответ: В первую очередь, владелец карточки должен срочно проинформировать о пропаже свой банк. Чем быстрее он это сделает, тем меньше риск несанкционированного использования его денежных средств. Счет владельца карточки будет заблокирован и до того момента, пока не будет выпущена новая карточка, деньгами никто не сможет воспользоваться.

Для тех, кто во время поездок столкнулся с проблемой утери или кражи карточек категории Classic, Gold, Business и Platinum, Visa предлагает 24-часовую Международную Службу Поддержки Клиентов. Данная служба поможет срочно заменить карточку или выдать необходимую сумму денег, после согласования с банком-эмитентом.

Как Visa борется с поддельными картами и мошенничеством?

Ответ: для начала хотелось бы правильно расставить акценты.

Главную роль в борьбе с мошенничеством играют сами владельцы карточек. Есть основные правила, соблюдая которые потребители помогут значительно уменьшить риски, связанные с мошенничеством и подделкой карточек.

ПИН-код должен быть недоступен для посторонних лиц. Его нельзя записывать на отдельных листках, так как велика вероятность потери или обнаружения их другим человеком.

При оплате карточкой в магазине владелец карточки должен внимательно проверить счет, который он подписывает, что на нем совпадают все данные карточки и сумма оплаты. После завершения оплаты счет должен быть сохранен в недоступном для других месте, так как он содержит номер карточки.

При оплате карточкой в ресторане официант не имеет право забирать карточку на длительный срок. Если такое произошло, владелец карточки должен поинтересоваться, что вызвало задержку.

И последнее, что должен делать владелец карточки – это тщательно проверять выписку из банка, чтобы быть уверенным, что все списанные деньги со счета соответствуют совершенным покупкам.

Затем, решающую роль в борьбе с мошенничеством играют банки. Банки должны иметь специальные отделы, которые проводят мониторинг всех транзакций и отвечают за управление рисками. Если они заметили что-то подозрительное, они немедленно сообщают об этом владельцу карточки.

Также банки постоянно проводят семинары для торговых точек, которые должны уметь распознавать поддельные карточки и знать, что делать, если карточка вызывает подозрение.

Что касается нас, мы тесно сотрудничаем с правоохранительными органами и помогаем им в расследованиях по делам о мошенничестве платежных карт. В России уже было несколько случаев, когда мы помогли в подобных расследованиях и планируем делать это и в дальнейшем.

Ассоциация российских банков-членов Visa разработала специальный семинар для правоохранительных органов о методах борьбы против мошенничества по пластиковых карточкам. В регионах России постоянно проходят обучение представители органов правопорядка и разведывательных управлений.

Мы также гарантируем разработку наиболее защищенных и соответствующих новейшим стандартам продуктов, проверку и сертификацию поставщиков оборудования и разработчиков системных программ.

Вопрос: Компании переводят деньги в банки, а те, в свою очередь, переводят их на карточки сотрудников компании. Но кто платит комиссионные банку? Если комиссионные вычитаются из зарплаты сотрудников, то это нечестно. Если же это оплачивает компания, то о какой экономии идет речь? В России практикуются оба способа, и у каждого из них есть противники.

Ответ: Использование зарплатных карточек Visa Electron выгодно как для предприятия, так и для ее сотрудников.

Есть три главных преимущества, которые получает предприятие, работая зарплатными карточками Visa Electron.

  • Экономия средств на административных расходах, связанных с работой с наличными.
  • Безопасный и быстрый процесс выдачи зарплаты
  • Благодаря международному имиджу Visa предприятие становится более привлекательным для потенциальных международных инвесторов.

Для сотрудника получение денег на зарплатную карточку имеет следующие преимущества:

  • Безопасность и удобство хранения и использования денег.
  • Доступ к международной сети, которая включает 22 миллиона торговых точек и 652 тысячи банкоматов.
  • Отсутствие необходимости оформления бумаг на вывоз валюты за границу.

Как видно, обе стороны получают определенные преимущества при использовании зарплатных карточек Visa Electron, однако только предприятие экономит на этом средства. В связи с этим является логичным, что именно предприятие-плательщик зарплаты покрывает все расходы, связанные с переводом денег на счет сотрудника.

Банк при работе с предприятием как с корпоративным клиентом организует семинары для его сотрудников, на которых рассказывает технологию использования Visa Electron в зарплатных проектах. Все вопросы, связанные с переводом денег, регулируются договорами между банком и предприятием.